Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement pour les commandes effectuées sur notre site avec livraison en France.

Les informations ci-dessous sont établies conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation ainsi qu’aux articles L217-3 à L217-20 concernant la garantie légale de conformité.

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Être renvoyé dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires reçus
• Être accompagné des informations nécessaires à l’identification de la commande

Les articles ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Une étiquette de retour est placée directement dans le colis lors de l’expédition afin de faciliter les démarches après réception de la commande.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct afin d’assurer une gestion des stocks plus efficace et un traitement plus rapide des commandes.

Si le client souhaite commander un autre article, une demande de retour doit être effectuée avant de passer une nouvelle commande sur le site.

2. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

3. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être effectuée après réception du produit conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, un message doit être envoyé par courrier électronique avec les éléments suivants :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande
• Toute information permettant le traitement de la demande

Après vérification des informations transmises, une confirmation accompagnée des instructions nécessaires est envoyée par courrier électronique.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut de conformité conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français
• Produit endommagé lors du transport

Pour toute autre situation, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• Produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français
• Articles utilisés, endommagés ou incomplets
• Articles retournés après expiration du délai de 30 jours

En cas de retour non conforme aux conditions indiquées dans cette politique, le client est informé et peut demander une réexpédition à ses frais.

7. Coordonnées de la boutique

E-Mail: elitecare@loftmyly.com

Téléphone: +81 (905) 046 53 59

Adresse: 2-174-5 HAMADERA SHOWA-CHO, NISHI-KU, SAKAI-SHI, OSAKA-FU 592-8345, JAPON

Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10

Zone de livraison: France

Notre boutique applique les dispositions prévues par les articles L221-18 à L221-28 et L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français concernant les retours, remboursements et la garantie légale de conformité dans le commerce électronique.